Vortrag

3D07: Unterstützung durch Tools bei ITSM-Projekten - am Beispiel von HP OpenView

Inhalt

Die praktische Umsetzung der ITIL Prozesse ist ohne geeignete Toolsunterstützung nicht möglich. HP OpenView Tools unterstützen sowohl die ITIL-Delivery als auch die ITIL-Supportprozesse.
In diesem Vortrag wird anhand der HP OpenView Produkte (z. B. HP OpenView Service Desk, HP OpenView Network Node Manager, HP OpenView Operations, etc.) erläutert wie und an welcher Stelle sinnvoll Tools für ITSM eingesetzt werden können.
Teilnehmerkreis: IT-Manager, IT-Architekten, Projektleiter, Berater und Systemverantwortliche, Führungskräfte in Geschäftsfeldern/Lines of Businesses, Mitarbeiter in den IT-Fachbereichen

Zielgruppe

Einführung, Anfänger

Referent

Jörg Unterberger, Hewlett-Packard GmbH